数字转型时代，快速成型能力是关键 | 高瓴 Recommend

导读：研发产品时，要尽可能早地获得客户的反馈，并在整个研发过程中不断将反馈整合进去，这就意味着企业必须学会初创企业思维，在企业决策中给予工程师和设计师们以最大话语权，并掌握快速成型能力——归根结底，在这个数字化转型的时代当中，要获得成功，关键并不在于你知道的有多少，而是在于你学习得有多快。

作者 | Rod Collins

来源 | Management Issues

编译 | 瓴君

在畅销作品《精益创业》（Lean Startup）当中，莱斯（Eric Reis）分享了一段自己的真实故事，他正是从中认识到尽快获得客户反馈有多么重要。那是在莱斯创业生涯的早期，他想出了一个产品理念，自己觉得肯定能够在市场上大获成功。于是，他倾注了自己的全部专业知识，投入了大量的资金来将其付诸实施，但遗憾的是，看似优秀的理念在冰冷的现实面前却一败涂地。莱斯吃惊地发现，自己认为非常出色的产品，客户却没有一点兴趣。痛定思痛，莱斯开始意识到，他必须对产品研发流程进行彻底的改造。

莱斯这一次吸取到的最重要教训就是，如果一种新产品没有相应的潜在客户群，那么就没有去开发的必要。这也就意味着，如果你想要确定客户是否大概率会购买你的新产品，你就必须尽可能迅速地得到他们的反馈。在产品开发的过程当中，你需要不断将自己得到的早期反馈整合进去，因为要在当今这个飞速变化的世界中，飞速变化的市场上获得成功，真正的关键并不在于你知道的有多少，而是在于你学习得有多快。

学会越早 学费越少

《精益创业》的方法论现在已经成为了初创企业世界当中的一个成功模板，帮助众多创业者认清了不可行的理念而尽早退出，或者是发现了能够让创新获得巨大成功的催化剂，进而节省了大量的时间和金钱。这一在前端即开始获取用户反馈的方针被概括为了一句广为流传的箴言：“失败越早，学费越少。”

近年以来，市场不断加速变化，其复杂度以指数水平递增，许多传统企业也开始体会到了换个角度思考，借鉴《精益创业》产品研发思路的价值。不过，这些企业首先开始考虑的，往往还都只是该书提出的各种工具和实际操作方法，在心理层面依然难以接受失败是开发过程重要组成部分的理念。他们头脑当中的老派的想法认为，失败会被别人看作是无能的表现，因此必须不计任何代价予以避免。

照顾传统企业视失败为耻辱柱的想法，另外一位创新专家、Salt Flats首席促进官科林斯（Rod Collins）将前面提到的那句箴言改为：“学会越早，学费越少。”今日世界上，其实几乎没有谁能够从一开始就未卜先知，准确地判断出客户想要的到底是什么，而《精益创业》的方法论，以及该书提出的实践方法正因为这一客观现实而光彩夺目。一家公司打造出一款最小化可行产品（MVP），就可以将这种最早期版本交到真实客户的手中，以了解如果产品成型，他们是否愿意购买。

学习初创企业思维

在传统企业的世界里，对公司战略影响力最大的角色是销售经理和会计师们。只要你能够战胜竞争对手，赚到利润，你就获得了成功。因此，过去的行业和企业“孤岛式”发展的日子里，企业家们往往会更重视竞争，而非客户。事实就是，在他们的逻辑当中，所谓客户，不过是产品与利润间的一个中间变量而已。

在初创企业世界当中，对企业战略影响力最大的变成了工程师和设计师们。如果这些初创企业能够大获成功，那么在多数情况下，他们往往还会不断成功下去，其中的要诀就是继续保持工程师和设计师们具有和最初一样的影响力，比如苹果就是个很典型的例子。与那些传统企业相比，苹果对自己客户的理解显然要深刻得多，他们清楚地知道客户对自己的产品有何感想。谷歌、亚马逊和微软的情况也都大致类似，因此，这四家公司现在成为全世界最有价值的品牌，绝非幸致。

这四家公司堪称是企业数字化转型的先驱，用自己的经验清楚地告诉传统企业，如果他们不想被迅速演进的时代抛在后面，他们就必须像这些先驱一样，扩大工程师和设计师们的影响力，改造自己的商业和产品战略。

快速成型能力是关键

企业想要加速新业务和产品模型的开发，获取竞争优势，必须把握的重点之一就在于掌握快速成型能力。

在这方面，Salt Flats有一个堪称经典的案例，他们帮助餐饮行业开发了一套可加装供水系统，能够持续监测水槽中水的温度和清洁度，判断何时该注满和排空水槽，以确保水温、洗涤剂和消毒剂等处于合适的水平。

在餐厅和酒吧的后厨，盥洗盆一般由三个水槽组成：第一个水槽是加了洗涤剂的热水，用来洗刷餐具，第二个水槽是单纯的热水，用来漂洗，第三个则是加了消毒剂的水。服务员会不时来看一下，在需要时加添洗涤剂、消毒剂和水。不过，在客流巨大的高峰时段，这份工作就会面临巨大的挑战，有些时候不免会出现客户面前出现不干净的盘子，或者是有异味的杯子的情况。这种时候，商家就可能遭受到客户不满造成的营收损失，重新洗刷造成的浪费，甚至可能还有地方卫生部门的罚款。

Salt Flats的专门团队接到了克服这一挑战的任务，需要在三个月时间内开发出一套可行的系统，赶在2018年5月的全美餐饮业联合会展览上亮相，接受客户的反馈，以确定这产品的理念是否契合客户的需求。

在经过三周反复实验和学习后，团队设计了一套由一系列传感器组成的系统，后者可以度量水的温度、清洁度，以及洗涤剂和消毒剂的PH值等。在确认了理念成立之后，迅速利用3D打印系统制造出了一整套设备原型。

这一原型已经具备了必需的功能，可以自动注满和排空水槽，让服务员可以将全部心力都投入到为顾客服务当中去，在展会上露面后大受欢迎，当即就收到了许多预订订单——显然，客户认可了他们所看到的一切。

另外一个快速成型例子则是帮助一家软件公司的创新app成功地走向市场。这家公司的app可以让房产经理人有针对性地给租客和访客发放长期和临时的出入证，不必再设专门的接待人员和接待处。问题在于，这家软件公司要让自己的app真正被市场接纳，还需要将其整合到一个必不可少的硬件界面当中去：在建筑物门外设一座遮风挡雨的接待亭，以iPad界面读取储存在手机钱包里的出入证。

团队接到任务后，开始根据客户提出的要求和理念设计原型。受到隐身军舰和战斗机的启发，接待亭采用了类似的锐角造型，恰好也符合客户公司的品牌形象。为了适应接待亭各个设置地点不同的温度和气候条件，亭子还整合了温度管理系统，在温度过高时会自动打开电扇，而如果温度降至零度以下，则会自动为iPad加热。

快速成型为软件创新的实际应用提供了硬件解决方案支持，但更加重要的是，帮助测试了创新系统的客户接受度。现在，这种接待亭已经遍布美国、加拿大和爱尔兰的诸多建筑。

展望未来，无论是传统企业还是初创企业，大家都必须充分了解和利用快速成型的力量，这是因为，在这个数字化转型的时代当中，要获得成功，关键并不在于你知道的有多少，而是在于你学习得有多快。

原文：

https://www.management-issues.com/opinion/7373/its-not-what-you-know-its-how-fast-you-learn/

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